Klager

Har du spørsmål om Kameo eller lån som vi formidler, eller opplever du problemer eller feil med tjenesten, eller har du synspunkter og forslag på hvordan vi kan bli bedre? Da vil vi gjerne høre fra deg! Kontakt oss på helpdesk@kameo.no eller ring oss på 24 07 60 40.

Om du vil sende inn en klage, kan du kontakte vår klageansvarlige, Linn Hoel Ringvoll på linn@kameo.no. Kameo behandler alle klager som beskrevet her, uansett om kunden er forbruker eller næringsdrivende, og uansett hvilken av Kameos tjenester klagen gjelder.

Merk gjerne henvendelsen som "Klage". Du kan også bruke vårt klageskjema som du finner nedenfor.

En klage er en melding om misnøye knyttet til Kameos tjenester eller håndtering av en sak. For å gjøre behandlingen enklere ber vi deg oppgi:

- referanse til lånet hvis relevant (f.eks. lånenummer, navn på låntaker eller prosjekt)

- hva konkret du mener Kameo har gjort feil

- dato for hendelsen(e) som førte til klagen

- eventuelt tap som du mener hendelsen har påført deg

- kontaktinformasjonen din

Kameo følger faste rutiner for å sikre en korrekt og rettferdig behandling av klagen din:

- Klagen behandles uten kostnad for deg

- Du får en bekreftelse på atvi har mottatt klagen innen 3 arbeidsdager

- Du får en kontaktperson og informasjon om når vi forventer at klagen er ferdig behandlet

- Vi vurderer om vi trenger mer informasjon, ekstern rådgivning og om klagen bør få konsekvenser for rutiner, opplæring eller ansatte

Alle klager dokumenteres og behandles sikkert. Du får et skriftlig og begrunnet svar. Dokumentasjon og eventuell rapportering til myndigheter gjøres i tråd med krav i loven. Du kan lese mer om vår klagerutine nedenfor.

Hvis klagen din ikke fører frem,gjelder følgende:  Hvis klagen gjelder Kameos betalingstjenester i Norge, kan kunder som er forbrukere klage til Finansklagenemnda. Mer informasjon om hvordan du klager til nemnda finner du på finkn.no.

Hvis klagen gjelder en annen tjeneste, inkludert Kameos folkefinansieringstjeneste som leveres av Kameo Investment Platform AB, er det ikke sikkert det finnes noe offentlig klageorgan du kan klage til. Kameo Investment Platform AB er ikke medlem av Finansklagenemnda. Forbuker Europa tilbyr forbrukerehjelp med hvordan de eventuelt kan klage på tjenester som leveres grensekryssende.

Frem til 8. september 2026 ble låneformidlingstjenester i Norge levert av Kameos norske filial I henhold til reglene for låneformidlere. Er du forbruker og ønsker å klage på en tjeneste som er levert av Kameos norske filial under dette regelverket, kan du klage til Finansklagenemnda. Mer informasjon om hvordan du klager til nemnda finner du på finkn.no.